客户服务满意度调查表(满意度调查问卷怎么做)

企业在做满意度调查的时候，常常需要根据调查的人群及维度选择适合的工具，今天为大家分享的是满意度调查中常用的8类方法工具，可以根据需要自行选择。

1)工作描述指数



意义采用Likert五点计分法，同意程度区分为非常同意、同意、没意见、不同意及非常不同意五个等级，依其情况分别给予5到1分之计分方式。所有的题项均采正向计分。分数越高者，代表其工作满足越大。反之，亦然。

2)明尼苏达满意度调查量表



简称MSQ，它分为长式量表(21个量表)和短式量表(3个分量表)。

长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。这20个大项分别测量个人能力发挥、成就感、能动性、公司培训和自我发展等。

3)彼得需求满意调查表

简称NSQ，，是开放式的适用于管理人员的额工作满意度调查方式。彼得需求满意度问卷提问几种在管理工作的具体问题，每个问题都有两项，一项是“应该是”，另一项是“现在是”。连个问题的得分相比较，差别越大，满意度越低;差别越小，满意度越高。

4) 工作说明量表



可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个构面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。

5) SRA员工调查表

又称SAR态度量表，包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。并采用因素分析探讨各构面间的关系，将其归纳为三个因素工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫德和菲德曼提出,工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。

以上就是今天的分享内容，对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，通常是进行多维度的综合调查，比如在AskForm系统中做满意度调查，通常会根据多维度的全面调查数据，生成详实的员工满意度调查报告给到企业进一步参考。

最后强调一下，有效的满意度调查从问卷设计、权重指标选择等多方面都需要慎重，才能真正意义上为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

有效的满意度调查从问卷设计、权重指标选择等多方面都需要慎重，才能真正意义上为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化

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