市民热线12345(12345市民热线的主要受理)

以苏州市12345政府服务热线为例 苏州12345热线通过电话、网络等渠道受理以下事项： 一、是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施； 二、是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作； 三、是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作； 四、是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务； 五、是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理； 六、是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作。

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