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电商客服岗位职责(一般电商招客服都有什么要求啊)

2022-09-10 22:23新闻

简介 先说说工作内容吧,岗位职责基本上是下面这些,当然不同公司也会有些差异 1、通过电子邮件等工具解答客户问题,为国外客户提供优质服务; 2、售前支持:解答产品问题,运输问题...

先说说工作内容吧,岗位职责基本上是下面这些,当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题,为国外客户提供优质服务;

2、售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;

3、订单跟进:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题;

4、售后支持:有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和协调处理;

5、及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先,跨境电商涉及到跨国交流,所以对语言要求是首要的,具体的会根据站点来 其次,根据平台的不同,会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了,一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话,还算稳定,但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核,成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度,小公司就不确定了,所以在应聘时一定要问清楚。

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