马云个人简历(马云对秘书说“帮我买个肯德基”，阿里就收购了KFC：这个故事告诉我们什么)

题主的问题好可爱，作为要拿管理学士学位的学生，我来来理一下有效沟通的作用吧。

1.沟通实质是一种理解的交换

沟通是指人们传递信息，思想和感情的过程，题主描述中的秘书没能很好的理解马云的要买肯德基的真实意愿，主要原因还是马云没有准确地传递信息，导致信息即使成功传达出去后，其所包含的意义没有被正确地理解。

2.沟通创造生产力

一个企业要发展，其内部文化建设必然是很重要的一部分，对于那些有成千上万名来自世界各地员工跨过公司来说，有效的共同不但可以建立和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅带来的巨大内部交易成本。

企业沟通良好，不仅在于增加沟通时间，更在于如何改善和运用沟通技巧进行更有效的沟通。心理学家通过观察，有两个金钱以外的因素促使员工更努力地工作//p1.toutiaoimg.com/large/4a3200010e9b888a0938" web_uri="4a3200010e9b888a0938" img_width="330" img_height="198" fold="0" onerror="javascript//p1.toutiaoimg.com/large/4a3300010e92d0a1d8c2" web_uri="4a3300010e92d0a1d8c2" img_width="318" img_height="205" fold="0" onerror="javascript:errorimg.call(this);" >

4.如何提高沟通效率

通过换位思考来改善沟通技巧，很多误解是由于信息发送者和信息接收者之间会有差距，当时如果没有及时澄清的话，可能会造成今后的合作障碍，及时的求证和反馈会减少误解，公司中，上司和员工之间进行适当的换位思考也将有助于双方的沟通。

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