一站式服务(一站式服务大厅服务内容)

1、院长代表：代表院长为患者排扰解难，倾听患者及家属对医院医疗服务的评价和建议，及时协调医患双方有关问题。

2、导医导诊：负责预检分诊服务，指导患者办理就诊卡，根据患者情况指导患者到相关诊室就诊，对农村患者和年老，行动不便患者由导医亲自送到相关诊室就诊，解决了农村患者不识字和看不清楚字而找不到诊室到处寻找耗费时间。

3、方便门诊：为患者开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病患者开常用药，提供医学咨询服务。

4、审批服务：承担统筹的报销审批、门诊病人退费审批、特殊病种证明及病假证明审批、三老优抚费用审批、外地医保定点盖章、贫困人员白内障复明优惠、计生引产、在架病历复印、职工体检等。

5、咨询服务：提供各种医保政策、新型农村合作医疗及医学有关的现场及电话咨询服务，接受检查单结果释疑，以及住院、出院病人费用查询、专家专科门诊时间咨询、收费项目费用查询。辅导自动缴款机、电子触摸屏、检验自动报告机的操作。

6、预约服务：专家专科预约、门诊病人有特殊要求的检查项目预约、车辆接送预约、体检项目预约。在网络及媒体公布一站式服务台电话，建立预约服务本，登记病人的姓名，联系电话，预约医生，预约时间。按患者预约时间，提前一天下午通知提醒患者按时就诊。一站式预约服务方式有：电话预约，现场预约，网络预约。

7、便民服务：让患者感到宾至如归，便民措施有免费提供雨伞、担架、轮椅、推车、老花眼镜、矿泉水、开水、一次性水杯、针线包，帮助患者解决医疗以外的问题，提供贴心的关怀服务。

8、健康宣教：发放院报及健康宣传资料，接受各类患者健康咨询。

9、维持秩序：做好门诊患者的医疗服务疏导工作，合理分流人员，发现情况及时与相关部门联系。

10、业务接待：主要承担外来业务联系业务人员的指路，引导及相关事宜的处理等。

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