如何提高服务质量和服务水平(如何提高自己的企业管理水平)

一说起管理能力，很多人可能会想到目标、计划、检查、绩效、奖罚等。这只是管理手段，并不是管理能力！管理手段是管理的“术”，而一个企业领导者真正的管理能力是“道”。术自然有分工负责的人去做，领导者的眼睛不能盯着“术”，而应该放在追求“道”上。

企业领导的高级形式是“道商”，而不是“经商”。任正非给华为高管推荐了一篇“无为而治”的文章，就是靠“道”来治企。马云也曾经说过，法家治理基层，儒家治理中层，道家治理高层。所以说，一个优秀的企业领导，不是靠术却约束人，而是靠道去影响人。

怎么理解“道”，如何通过“道”来提升自己的管理能力呢？

一，自律。曾国藩一不会武功，二不会打仗，为什么能统帅湘军几十万人马，因为他是以“道”治军。曾国藩说“身先足以率人，律己足以服人”。一个领导者，严于律己，宽以待人，能没有领导力吗？

二，文化。一个领导者最大的任务就是建立起企业的文化和价值观体系。马云说，价值观体系是一个企业的管理基础。这必须是领导者亲自抓的。用文化去引导人远比用制度去约束人效果要好的多。

三，用人。一个人的管理幅度就那么大，不可能面面俱到。要想企业健康发展，老板一项重用任务就是“会用人”。会用人的前提是有胸襟，也就是能够容人之短。正如德鲁克说“领导者要用人所长，至于他的短处，那就交给上帝去管吧。”

四，决策。冯仑说过一句话，什么是老板？老板只有三件事，一，这事该不该办。二，交给谁去办。三，他办错了，你要承担责任。所以说，领导者最核心的工作就是决策。

五，分钱。分钱分的好，团队的氛围和执行力肯定好。一个肯分钱，而且会分钱的领导，永远不会缺乏追随者。创业的时候，老板喝汤，员工也喝汤。企业挣钱了，老板吃肉，员工还喝汤，给员工讲多少情怀也没用。

六，担责。除了冯仑之外，马云也曾经说过，什么时候你是ceo?一是需要你拍板的时候你是CEO，二是出了问题需要担责的时候你是CEO。一个“有道”的领导，会勇于承担责任，而不是追究别人的责任。

如果做到上述六点，你就是一个外行，照样把内行领导的服服帖帖。

1.阅后如果喜欢，不妨点赞和评论一下。

2.如果喜欢职场和管理知识，请关注本头条号阅读相关文章。

Tags：如何 / 服务 / 水平 / 提高 / 自己的 / 服务质量 /